سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تختلف سياسات الاستبدال والاسترجاع للملابس من متجر لآخر، لكن هناك نقاط مشتركة يجب أن تكون على علم بها:

1. فترة الاستبدال والاسترجاع

يمكن الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
يمكن الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

يجب أن تكون المنتجات المسترجعة أو المستبدلة بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية غير منزوعة أو متضررة، ومغلفة بالغلاف الأصلي.
الاستبدال يكون بمنتج آخر مع دفع فرق السعر بين المنتجين إذا وجد.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع، وذلك بتحويل المبلغ إلى حساب المؤسسة حسب المبلغ الذي تحدده شركة الشحن.

3. بيانات حساب التحويل لتكاليف الشحن

اسم الحساب: Laiq Alik Trading Establishment
رقم الحساب: 547000010006086202020
رقم الآيبان: SA6680000547608016202020

4. مسؤولية تكاليف الشحن

يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالة الاستبدال إذا ثبت وجود مشكلة في المنتج.
في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف استرجاع الطلب.

5. استرداد المبالغ

يتم استرداد المبلغ فقط للمنتجات المسترجعة.
الرسوم الأخرى مثل رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.

6. شروط أخرى للاستبدال والاسترجاع

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
يجب ألا يكون المنتج تالفًا أو نتيجة استخدام خاطئ أو مغسولًا.
قد يطلب المتجر إيصال الشراء أو رقم الطلب لإثبات عملية الشراء.
بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال مثل الملابس الداخلية، المنتجات المفتوحة، أو المخصصة.

7. طريقة الاستبدال والاسترجاع

تواصل مع المتجر عبر رقم الواتس آب الخاص بالمتجر لتوضيح رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع.
قد يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، إلا إذا ثبت وجود مشكلة في المنتج من جهة التصنيع أو الموردين.
يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها لشراء المنتج.

8. استثناءات

المنتجات المعيبة: يمكن استبدالها أو إرجاعها دون قيود أو تكاليف إضافية.
خطأ في الشحن: في حالة استلام منتج خاطئ أو تالف بسبب خطأ الشحن، يتم الاستبدال أو الإرجاع دون تكلفة إضافية.

9. نصائح مهمة

راجع سياسة المتجر بدقة قبل الشراء للتأكد من شروط الاستبدال والاسترجاع والاستثناءات.
في حال وجود أي استفسار تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب المتجر.

10. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنك تقديم طلبك عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب المتجر: 0532559552

محتوى طلب الاستبدال:

موضوع الإيميل: استبدال
رقم الفاتورة (رقم الطلب)
اسم العميل
سبب الاستبدال
اسم المنتج المراد استبداله مع المقاس واللون والكمية المطلوبة

محتوى طلب الاسترجاع:

موضوع الإيميل: استرجاع
رقم الفاتورة (رقم الطلب)
اسم العميل
سبب الاسترجاع
اسم المنتج المراد استرجاعه
بيانات البنك (اسم البنك، رقم الآيبان، اسم صاحب الحساب) — يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة.

11. التواصل للشكوى

في حال وجود شكوى يمكنكم التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 0532559552